Servicio al Cliente en línea con el Call Center de GOVOLO
GOVOLO es una empresa especializada en la venta de productos turísticos como vuelo, hoteles, renta de coches, de vacaciones, fines de semana y cruceros.
Para reservar un vuelo, un paquete dinámico, un coche, un hotel o un crucero usted puede utilizar:
- Nuestra página INTERNET
www.Govolo.es
- Teléfono
Para cualquier modificación, anulación, nuestro centro de llamadas es asequible en el 807 450 054 (1,16euros TTC /llamada desde un teléfono fijo y 1,51euros TTC /llamada desde un móvil) de lunes a viernes de 9h à 19h y el sábado de 10h à 18h, cerrado los domingos y días feriados.
Misión del Call Center de Govolo
Al momento de contactar el Call Center, usted debe imperativamente tener su referencia de expediente y conocer todas las informaciones relativas a su reservación (fecha de viaje, apellidos de los pasajeros, ciudad de salida y de destinación, dirección de correo electrónico).
Se aconseja contactar el Call Center por toda pregunta de último minuto (salida de -3 días):
* modificación/anulación
* no recepción de documentos (convocación aeropuerto, billetes electrónicos)
* todo error en la validación de su reservación por internet y que usted detecte al momento de realizar su confirmación de reservación
* todo error que usted pueda detectar en el contrato de venta que le ha sido expedido al momento de la reservación de solo hotel, renta de coche, o paquete dinámico por teléfono y del que debemos tener conocimiento dentro de las 2 horas máximo .
Todos nuestros consejeros, están en condiciones de responder a todas sus preguntas, luego de la reservación y demandas especificas de orden técnico, litigios o ligados a las disponibilidades y a las tarifas. La documentación de los clientes no está a cargo de un solo consejero de viajes en particular porque cada uno de ellos tiene acceso a su documentación.
Llamamos la atención del hecho de que si la documentación necesita una intervención técnica especifica, el consejero lo orientara a una dirección mail al mismo tiempo que el transferirá esta demanda más compleja al servicio referente que seguirá la documentación y tomara contacto con usted por teléfono o por correo electrónico.
Ejemplo: modificación de la fecha de salida o de regreso antes de la salida, deseo de llevar una bicicleta o un animal de compañía luego de la validación de la documentación.
Por lo tanto, las informaciones relativas a su reservación están generalmente indicadas en su documentación de viaje (peso de equipaje, terminal de salida,…).
Y nuestra ayuda en línea / FAQ aporta informaciones complementarias. Teniendo como base una lista exhaustiva de preguntas propuestas por los internautas, escoja la categoría que le interesa para acceder a nuestras respuestas. He aquí una lista de las preguntas de los clientes las más frecuentes:
1. ¿Qué es un vuelo fletado?
2. ¿Cómo leer mi billete electrónico?
3. ¿Qué pasa si el horario de mi vuelo es modificado?
4. ¿Cómo puedo cambiar o anular mi billete de avión?
Antes de contactar el Call Center:
• Lea atentamente los documentos dirigidos por Govolo en el marco de su reserva y de su compra.
• Consultar la FAQ.
• Consultar el enlace que hace referencia a las formalidades aduaneras y de la salud en sus documentos de viaje.
• Infórmese de nuestras condiciones de venta que generalmente responden a sus preguntas
• Consulte todos sus correos a su llegada en su correo electrónico hasta la víspera de su salida.
• Verifique los correos no deseados de su bandeja de entrada de su correo ya que algunos documentos son considerados como spams par el FAI, particularmente para el billete electrónico.
• Contacte nuestros Servicio al cliente por correo electrónico gracias a nuestro formulario de « mi pedido » si usted no encuentra la respuesta a su pregunta en la página Go Voyages.
Y nuestro blog Govolo igualmente le informa.
Los artículos publicados en este blog le darán regularmente las informaciones precisas y detalladas para viajar mejor con Govolo.
El equipo de Call Center de Govolo le agrádese por haber prestado atención a sus recomendaciones y le desea un buen viaje…
Elige tu destino en Govolo.es.
Govolo, tus viajes, simplemente más baratos. www.govolo.es